消费者：

1万多元定制的家具问题多

史先生说，7月份，他在一个家具城定制了一整套家具，包括整体衣柜、床、床头柜、电视柜和鞋柜，一共花了1.3万元左右。前不久，这套家具制作完成，家里的硬装也结束，史先生就打电话让商家送货了。

送到家里后，我就发现鞋柜、电视柜、床的板材都特别脏，因为家具是白色的，黑龙江治疗癫痫什么医院好污渍特别明显。衣柜的几块板子还有不少划痕，配的金属杆还粘有胶带，撕 掉后金属杆仍然黏糊糊的。除此之外，这套家具的刺鼻味也特别大。史先生说，他定制家具本来就是为了追求完美，没想到却收到这样的家具，别提有多难受了， 他联系商家进行交涉，要求退货。商家却称，当时签合同时已经明确表示定制的家具不退不换，而且史先生反映的只是小问题，靠擦洗、维修就能解决了。

史先生多次交涉，最后商家只帮他更换了几块划痕特别严重的板材，一些脏兮兮的板材用清洗剂擦洗，他也无奈接受。

商家：

非严重质量问题多主张修理

记者了解到，近年来，因为越来越多人追求个性化家装，定制家具的市场也越来越大。但全国不少城市都出现了定制产品不退不换的争议。

就定制家具的退换问题，昨天金陵晚报记者对南京的几个定制家具品牌进行了咨询。

客来福南京公司相关负责人说，定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再 去厂里加工。因为定做了就变不了，而且是量身定制，具有唯一性，无法二次销售，所以没有严重的质量问题，一般他们主张维修，不进行退货。

如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。

一年可能就碰到一两例，消费者要求退货定制衣柜的事。顶固衣柜南京市场部经理刘娟说，衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中 出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要 看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致定制家具无法安装，这种情况他们会和 消费者尽量调整产品，以保证使用。

消协：

定制家具的投诉量在上升

定制家具的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。南京市消协一名工作人员提醒消费者，目前定制家具行业还老人得了癫痫病是为什么没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。

所以，消费者在定制家具时，昆明儿童癫痫医院哪个好应该事先对定制家具的癫痫是否遗传企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

近两年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。

不过，随着定制家具的市场越来越大，全国不少城市都出现了定制产品只修不退的争议。